OTRS（开源工单请求系统）是一个基于Web的服务台和故障单系统，使企业能够管理客户服务。它为企业提供了一个集中的平台来管理其所有服务请求，具有票证创建、跟踪、升级和报告等功能。
OTRS（开源工单请求系统）是一个基于Web的服务台和故障单系统，使企业能够管理客户服务。它为企业提供了一个集中的平台来管理其所有服务请求，具有票证创建、跟踪、升级和报告等功能。
在 Ubuntu 22.04 LTS Jammy Jellyfish 上安装 OTRS
第 1 步。首先，通过在终端中运行以下命令，确保所有系统软件包都是最新的。apt
sudo apt update sudo apt upgrade sudo apt install perl libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libcrypt-eksblowfish-perl libyaml-perl libmodule-pluggable-perl libtemplate-perl libdatetime-perl libdatetime-timezone-perl libdatetime-perl libyaml-libyaml-perl
第 2 步。安装 Apache HTTP 服务器。
默认情况下，Apache 在 Ubuntu 22.04 基础存储库上可用。现在运行以下命令，将最新版本的 Apache 安装到您的 Ubuntu 系统中：
sudo apt install apache2
成功安装后，启用 Apache（在系统启动时自动启动）、启动并使用以下命令验证状态：
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl start apache2
sudo systemctl status apache2
您可以使用以下命令确认 Apache2 版本：
apache2 -v
现在我们使用Apache设置了一个简单防火墙（UFW），以允许在HTTP和HTTPS的默认Web端口上进行公共访问：
sudo ufw allow OpenSSH sudo ufw allow 'Apache Full' sudo ufw enable
有关安装 Apache 的其他资源，请阅读下面的帖子：
- 如何在 Ubuntu Linux √ 上安装 Apache。
第 3 步。安装 MariaDB。
默认情况下，MariaDB 在 Ubuntu 22.04 基本存储库上可用。现在运行以下命令将最新版本的MariaDB安装到您的Ubuntu系统中：
sudo apt install mariadb-server mariadb-client
成功安装后，启用MariaDB（在系统启动时自动启动），启动并使用以下命令验证状态：
sudo systemctl enable mariadb
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl status mariadb
确认安装并检查已安装的 MariaDB 构建版本：
mariadb --version
默认情况下，MariaDB 未强化。您可以使用脚本保护 MariaDB。您应该仔细阅读并在每个步骤下方仔细阅读，这将设置root密码，删除匿名用户，禁止远程root登录，并删除测试数据库和对安全MariaDB的访问权限：mysql_secure_installation
mysql_secure_installation
像这样配置它：
- Set root password? [Y/n] y - Remove anonymous users? [Y/n] y - Disallow root login remotely? [Y/n] y - Remove test database and access to it? [Y/n] y - Reload privilege tables now? [Y/n] y
接下来，我们需要登录MariaDB控制台并为OTRS创建一个数据库。运行以下命令：
mysql -u root -p
这将提示您输入密码，因此请输入您的MariaDB root密码并按Enter键。登录到数据库服务器后，您需要为OTRS安装创建一个数据库：
MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs; MariaDB [(none)]> GRANT ALL ON otrs.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'otrspassword'; MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES; MariaDB [(none)]> QUIT;
有关安装 MariaDB 的其他资源，请阅读以下帖子：
- 如何在 Ubuntu Linux √ 上安装 MariaDB
第 4 步。创建一个OTRS用户。
首先，使用以下命令创建一个专用用户来运行OTRS：
useradd -r -m -d /opt/otrs -c "OTRS User" otrs usermod -aG www-data otrs
第5步。在 Ubuntu 22.04 上安装 OTRS（开源故障单系统）。
默认情况下，OTRS在Ubuntu 22.04基础存储库上不可用。现在运行以下命令，将最新版本的OTRS下载到您的Ubuntu系统：
wget https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.38.tar.gz
接下来，解压缩下载的文件：
tar xvfz otrs-community-edition-6.0.38.tar.gz -C /opt/otrs --strip-components=1
将目录的所有权更改为 Web 服务器用户：
chown -R otrs:otrs /opt/otrs
接下来，使用以下命令检查所有必需的 Perl 模块：
perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
输出：
o Apache::DBI......................ok (v1.12) o Apache2::Reload..................ok (v0.13) o Archive::Tar.....................ok (v2.36) o Archive::Zip.....................ok (v1.68) o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009) o CSS::Minifier::XS................ok (v0.11) o Date::Format.....................ok (v2.24) o DateTime.........................ok (v1.54) o DateTime::TimeZone.............ok (v2.47) o DBI..............................ok (v1.643) o DBD::mysql.......................ok (v4.050) o DBD::ODBC........................ok (v1.61) o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.) o DBD::Pg..........................ok (v3.14.2) o Digest::SHA......................ok (v6.02) o Encode::HanExtra.................ok (v0.23) o IO::Socket::SSL..................ok (v2.069) o JSON::XS.........................ok (v4.03) o JavaScript::Minifier::XS.........ok (v0.13) o List::Util::XS...................ok (v1.55) o LWP::UserAgent...................ok (v6.64) o Mail::IMAPClient.................ok (v3.42) o IO::Socket::SSL................ok (v2.069) o Authen::SASL...................ok (v2.16) o Authen::NTLM...................ok (v1.09) o ModPerl::Util....................ok (v2.000011) o Moo..............................ok (v2.004004) o Net::DNS.........................ok (v1.29) o Net::LDAP........................ok (v0.68) o Net::SMTP........................ok (v3.11) o Template.........................ok (v2.27) o Template::Stash::XS..............ok (undef) o Text::CSV_XS.....................ok (v1.45) o Time::HiRes......................ok (v1.9764) o Unicode::Collate.................ok (v1.27) o XML::LibXML......................ok (v2.0134) o XML::LibXSLT.....................ok (v1.99) o XML::Parser......................ok (v2.46) o YAML::XS.........................ok (v0.82)
之后，使用以下命令重命名OTRS配置文件：
cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm{.dist,}
接下来，通过运行以下脚本安装所需的依赖项：
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl perl /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl
第 6 步。配置阿帕奇。
现在我们需要将OTRS Apache配置文件链接到Apache网页根目录，以便通过Apache为OTRS提供服务。您可以使用以下命令执行此操作：
ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-enabled/
接下来，禁用默认的 Apache 站点，并使用以下命令启用所需的 Apache 模块：
a2dissite 000-default.conf a2enmod perl version deflate filter headers
之后，使用以下命令修复 Apache 权限：
/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data
最后，重新启动 Apache Web 服务器，以便进行更改：
sudo systemctl restart apache2
步骤 7.访问OTRS网页界面。
安装和设置完成后，现在打开您的网络浏览器并使用URL访问OTRS网络UI。您将被重定向到以下页面：http://your-IP-address/otrs/installer.pl
感谢您使用本教程在 Ubuntu 22.04 LTS Jammy Jellyfish 系统上安装 OTRS（开源故障单系统）。如需其他帮助或有用信息，我们建议您查看OTRS网站。
