如何在 Ubuntu 22.04 LTS 上安装 osTicket

osTicket是一个开源的，也是中小型企业使用最广泛的票务系统之一。osTicket 的主要功能之一是其基于 Web 的界面，允许用户创建、跟踪和响应客户支持票证。该界面直观且易于使用，它包括用于管理和组织工单的工具，例如将工单分配给特定用户或团队、设置优先级以及跟踪工单状态的能力。

在 Ubuntu 22.04 LTS Jammy Jellyfish 上安装 osTicket

第 1 步。首先，通过在终端中运行以下命令，确保所有系统软件包都是最新的。apt

sudo apt update
sudo apt upgrade

第 2 步。在 Ubuntu 22.04 上安装 LEMP Stack。

在开始本教程之前，必须在服务器上安装 LEMP 服务器。如果您没有安装 LEMP 堆栈，您可以按照我们的指南进行操作 此处.

第 3 步。在 Ubuntu 22.04 上安装 osTicket。

默认情况下，osTicket 在 Ubuntu 22.04 基本存储库上不可用。现在运行以下命令，从 Ubuntu 系统的官方页面下载最新的稳定版 osTicket：

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.17.2/osTicket-v1.17.2.zip

接下来，创建一个 osTicket 目录并解压缩该目录中的下载文件：

mkdir /var/www/html/osticket
unzip osTicket-v1.17.2.zip -d /var/www/html/osticket

我们需要更改一些文件夹权限：

chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket
chmod -R 755 /var/www/html/osticket

现在我们重命名 osTicket 示例配置文件：

mv /var/www/html/osticket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/html/osticket/upload/include/ost-config.php

第 4 步。配置 MariaDB。

默认情况下，MariaDB 未强化。您可以使用脚本保护 MariaDB。您应该仔细阅读并在每个步骤下方仔细阅读，这将设置root密码，删除匿名用户，禁止远程root登录，并删除测试数据库和对安全MariaDB的访问权限：mysql_secure_installation

mysql_secure_installation

像这样配置它：

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

接下来，我们需要登录到 MariaDB 控制台并为 osTicket 创建一个数据库。运行以下命令：

mysql -u root -p

这将提示您输入密码，因此请输入您的MariaDB root密码并按Enter键。登录到数据库服务器后，您需要为osTicket安装创建一个数据库：

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE osticket;
MariaDB [(none)]> CREATE USER 'osticket'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your-str0ng-passwd';
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO osticket@localhost IDENTIFIED BY "securepassword";
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;
MariaDB [(none)]> EXIT;

有关安装 MariaDB 的其他资源，请阅读以下帖子：

• 如何在 Ubuntu Linux √ 上安装 MariaDB

第5步。创建 nginx 虚拟主机。

现在我们为osTicket创建一个Nginx虚拟主机配置文件：

nano /etc/nginx/conf.d/osticket.conf

添加以下行：

server {
 listen      80;
 server_name your-domain.com;
 root        /var/www/html/osticket/upload;
 index       index.php;

 charset utf-8;
 gzip on;
 gzip_types text/css application/javascript text/javascript application/x-javascript image/svg+xml text/plain text/xsd text/xsl text/xml image/x-icon;
 location / {
  try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
 }
 location /api/v0 {
  try_files $uri $uri/ /api_v0.php?$query_string;
 }
 location ~ \.php {
  include fastcgi.conf;
  fastcgi_split_path_info ^(.+\.php)(/.+)$;
  fastcgi_pass unix:/var/run/php/php8.1-fpm.sock;
 }
 location ~ /\.ht {
  deny all;
 }
}

保存并关闭文件，然后使用以下命令重新启动 Nginx 服务：

nginx -t
sudo systemctl restart nginx

有关安装和管理 Nginx 的其他资源，请阅读下面的帖子：

• 如何在 Ubuntu Linux √ 上安装 Nginx

第 6 步。配置防火墙。

现在我们使用 osTicket 设置了一个简单防火墙 （UFW），以允许在默认 Web 端口 80 上进行公共访问：

sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow 'Nginx Full'
sudo ufw enable

步骤 7.访问 osTicket Web 界面。

成功安装后，打开您的 Web 浏览器并使用 URL 访问 osTicket Web UI。您将被重定向到以下页面：http://your-domain.com

感谢您使用本教程在 Ubuntu 22.04 LTS Jammy Jellyfish 系统上安装 osTicket with LEMP 堆栈。有关其他帮助或有用信息，我们建议您查看官方osTicket网站。