适合您业务的 9 款最佳自动聊天软件

通常情况下，客户服务代表会被他们每天必须处理的大量查询/查询/投诉所淹没。

这通常会导致回复延迟，或者有时对某些查询的完全疏忽，这对业务非常不利。

与客户互动的便利性是任何业务增长的关键要素之一。

每个客户都希望在投入辛苦赚来的钱购买某些产品/服务之前不受限制地访问有关产品或服务的宝贵信息。

自动聊天软件是您公司使用的理想解决方案。它确保所有查询和投诉在适当的时候得到适当的答复。

从长远来看，您业务的客户满意度肯定会飞跃。

请继续阅读，因为我们为您带来了市场上五款最佳自动化聊天软件的简短评论。

哪些是最适合您业务的自动聊天工具？

云话

CloudTalk是一家面向企业的覆盖所有呼叫管理服务提供商。它是适用于电话销售或呼叫中心的基于云的解决方案。

该软件提供了大量可以高度定制的功能，以便为每个特定业务创建完美的服务。

CloudTalk还可以通过其电话会议功能对内部通话有用。这有助于在贵公司的代理商之间保持良好的沟通水平，以便每个人都了解最新情况并训练有素。

客户真正观察企业的方式，小细节可以帮助建立和保持忠诚度。这就是为什么CloudTalk提供的呼叫队列功能非常有用的原因。您可以创建自定义呼叫队列，问候语，并添加与您的品牌标识相匹配的自己的音乐。

此外，您可以提供有关等待时间和通话人数的交互式信息。

该软件允许您进行通话录音，这对于保留有关客户最常见需求的信息以及评估座席的表现非常有用。但是，请记住，在大多数地方，法律要求您在录制时向所有部分披露。

CloudTalk的其他功能包括：

• 个性化语音邮件，可从互联网浏览器直接访问
• 携号转网
• 免费电话号码
• 国际号码
• 短 5 位数字
• 允许您选择营业时间并设置特殊的缺勤消息或重定向
• 自动短信
• 3 路通话

云谈话是一种基于订阅的服务，具有各种计划。您可以免费试用14天。

现场代理

Live Agent通过130多种票务功能和200 +集成在企业与其客户之间建立快速联系。

该工具可让您将实时聊天小部件直接集成到您的网站中。这允许您的客户和代理之间进行实时通信。

聊天有自己的自动聊天路由和内置 CRM。

客户可以从多个渠道联系您的企业，此工具将所有消息组织在一个简单的票务应用程序下。

它允许座席跟踪所有对话，并具有多个节省时间的选项，例如重复性任务的自动化、团队合作的支持等。

除了聊天功能外，LiveAgent还支持基于云的电话。它提供了确保高效客户支持流程所需的所有选项。

LiveAgent支持无限通话录音，呼叫转移，回拨，IVR，ACD和视频通话。

Live Agent 的其他主要功能包括：

• 完全可定制的票务平台
• 传入消息先睹为快
• 支持来自主要社交媒体平台、VOIP 服务和电子邮件应用程序的票务
• 电子商务平台的集成

LiveAgent是一项基于订阅的服务。您可以免费试用 14 天，看看它是如何为您工作的。

新鲜办公桌

Freshdesk 是面向商务专业人士的非常全面的帮助台解决方案。它易于使用，不需要编码知识。但是，它们提供了使用 CSS 完全自定义应用程序的外观和布局以及创建和集成自定义应用程序的可能性。

您企业的内部组织是该软件的强项之一。该应用程序的仪表板与可以高度分类的票务系统配合使用。这有助于代理协作并确保成功完成每项任务。分配任务、设置截止日期和检测任何可能的代理冲突都很容易。

Freshdesk 为其用户提供了跨所有平台进行通信的可能性。用户界面集成了来自电子邮件、电话、聊天、社交媒体消息、网站和 WhatsApp 的所有传入消息和请求。

最重要的是，它提供了一些自动解决方案。您可以为重复性问题设置聊天机器人，以便您的座席可以专注于要求更高的任务。您还可以在网站上设置一个帮助小部件，可以自动为可预测的问题提供解决方案。

该软件的其他重要功能包括：

• 通过自定义SSL证书，IP和网络限制实现高安全性
• 集成许多流行的应用程序，如Zoom，Slack，Google Analytics或Github。
• 提供代理性能的精选报告
• 根据关键字或其他预先建立的参数自动将工单分配给代理
• 计划仪表板
• 防止在客户回复“谢谢”时重新打开请求

Freshdesk 有一个非常有限的免费版本和许多不同的订阅计划。每个计划都可以试用 21 天免费试用。